Nowe przepisy telekomunikacyjne od 10 listopada 2026 r. — zmiana operatora, przenoszenie numeru i ochrona abonentów

Nowe przepisy telekomunikacyjne od 10 listopada 2026 r. — co się zmienia?

Od 10 listopada 2026 r. zaczną obowiązywać nowe przepisy regulujące zmianę operatora, przenoszenie numeru telefonu oraz ochronę abonentów usług telekomunikacyjnych. Rozporządzenie Ministra Cyfryzacji zastąpi regulacje z 2018 r. i dostosuje rynek do ustawy Prawo komunikacji elektronicznej (PKE). Zmiany obejmą około 2268 firm telekomunikacyjnych i mogą dotyczyć nawet 73,3 mln usług telefonicznych i internetowych. To największa nowelizacja zasad obsługi abonentów od lat — warto poznać swoje nowe prawa jeszcze przed wejściem przepisów w życie.

Zmiana operatora internetu bez przerwy w dostępie

Jedną z kluczowych zmian jest uporządkowanie procesu zmiany dostawcy internetu. Dziś wielu klientów obawia się, że zmiana operatora oznacza kilkudniową przerwę w dostępie do sieci. Nowe przepisy mają to zmienić: abonent będzie mógł złożyć wniosek o zachowanie ciągłości świadczenia usługi, a operatorzy otrzymają jasno określone zasady współpracy przy przekazywaniu usługi. Projekt wprowadza też specjalny identyfikator usługi dostępu do internetu, który usprawni całą procedurę.

Nowe przepisy przewidują również konkretne terminy rozpatrywania wniosków. Dla internetu mobilnego nowy operator będzie miał na rozpatrzenie wniosku 6 godzin przypadających w dzień roboczy, jeśli wniosek złożono w punkcie obsługi, lub 3 dni robocze przy innych formach kontaktu. Dla internetu stacjonarnego terminy wyniosą odpowiednio 1 dzień roboczy lub 5 dni roboczych.

Przenoszenie numeru telefonu — nowe terminy

Nowe regulacje zmieniają też zasady przenoszenia numerów telefonicznych między operatorami. Po złożeniu wniosku abonent otrzyma potwierdzenie daty jego przyjęcia oraz dane nowego operatora, w tym informacje umożliwiające kontakt w sprawie procedury. Dla telefonii komórkowej operator będzie miał na rozpatrzenie wniosku 6 godzin przypadających w dzień roboczy przy złożeniu dokumentów w punkcie obsługi albo 3 dni robocze przy innych sposobach złożenia. Dla telefonii stacjonarnej terminy wyniosą odpowiednio 1 dzień roboczy lub 5 dni roboczych.

Co istotne, przenoszenie numerów komórkowych ma odbywać się w godzinach od 00:00 do 06:00, aby ograniczyć ryzyko zakłóceń. Osoby, które zmienią zdanie w trakcie procedury, będą mogły zrezygnować najpóźniej na 2 dni robocze przed uzgodnionym terminem realizacji. Więcej o samym procesie przeczytasz w poradniku Przeniesienie numeru telefonu — jak długo trwa i jak to zrobić?.

Ochrona adresu e-mail po zakończeniu umowy

Nowe przepisy dają abonentom możliwość zachowania dostępu do skrzynki e-mail powiązanej z operatorem po zakończeniu umowy na usługę dostępu do internetu. Dotyczy to adresów związanych z nazwą handlową lub znakiem towarowym dostawcy. To ważne dla osób, które używają takiego adresu w kontaktach z bankiem, urzędami czy sklepami internetowymi — tam e-mail pełni funkcję identyfikatora lub kanału odbioru korespondencji. Abonent będzie mógł złożyć wniosek o utrzymanie dostępu, a dostawca będzie zobowiązany do jego realizacji według zasad określonych w przepisach.

Zmiana numeru przy uciążliwych połączeniach

Projekt przewiduje również możliwość wystąpienia o zmianę numeru telefonu, gdy jego używanie staje się szczególnie uciążliwe — np. przy uporczywych niechcianych połączeniach czy spamerskich SMS-ach. We wniosku abonent będzie musiał opisać problem, a w przypadku uciążliwych połączeń wskazać także daty i godziny ich występowania. To realne wsparcie dla osób zasypywanych telefonami od telemarketerów i oszustów.

Operatorzy pod większą kontrolą — więcej informacji dla abonentów

Przepisy nakładają na operatorów dodatkowe obowiązki informacyjne. Po złożeniu wniosku abonent ma otrzymać potwierdzenie jego przyjęcia, datę złożenia oraz dane kontaktowe dostawcy, w tym numer telefonu. Ministerstwo Cyfryzacji zwraca uwagę, że część klientów ma trudności z szybkim dotarciem do dostawcy usług, zwłaszcza gdy podstawowym kanałem kontaktu pozostaje wyłącznie czat internetowy. Nowe regulacje wymuszą podanie realnego numeru infolinii — co ułatwi kontakt i monitorowanie przebiegu sprawy.

Przygotuj się do zmian — sprawdź infolinię swojego operatora

Zanim 10 listopada 2026 r. wejdą w życie nowe przepisy, warto zweryfikować aktualne numery infolinii swojego operatora. W naszej bazie znajdziesz zweryfikowane numery obsługi klienta:

• Infolinia Orange — obsługa klienta indywidualnego i biznesowego
• Infolinia Plus — numer 601 102 601
• Infolinia T-Mobile (Mój T-Mobile) — wsparcie klientów sieci
• Infolinia Play (Play24) — całodobowa obsługa
• Infolinia OTVARTA — numer dla klientów operatora wirtualnego
• Infolinia Plush — obsługa klientów marki Grupy P4

Najczęstsze pytania

Kiedy wejdą w życie nowe przepisy telekomunikacyjne?

Nowe rozporządzenie Ministra Cyfryzacji wejdzie w życie 10 listopada 2026 r. i zastąpi dotychczasowe regulacje z 2018 r.

Czy zmiana operatora będzie szybsza?

Tak. Dla internetu mobilnego nowy operator będzie miał 6 godzin (przy wniosku w punkcie obsługi) lub 3 dni robocze na rozpatrzenie wniosku. Dla telefonii komórkowej terminy są identyczne.

Czy mogę zachować numer telefonu po zmianie operatora?

Tak, przenoszenie numeru pozostaje możliwe, a nowe przepisy ujednolicają terminy i wymagają potwierdzenia wniosku z danymi kontaktowymi nowego operatora.

Czy mogę zrezygnować z przeniesienia numeru?

Tak, rezygnacja będzie możliwa najpóźniej na 2 dni robocze przed uzgodnionym terminem realizacji — wystarczy poinformować dotychczasowego lub nowego operatora.

Czy mogę zmienić numer telefonu z powodu niechcianych połączeń?

Tak, nowe przepisy przewidują możliwość wystąpienia o zmianę numeru, gdy jego używanie jest szczególnie uciążliwe — np. przy uporczywych niechcianych połączeniach. We wniosku trzeba opisać problem oraz wskazać daty i godziny połączeń.